Somos uma empresa jovem, super horizontal, com pouca burocracia e muita mão na massa. Estamos crescendo rápido e nosso desafio agora é manter a qualidade e excelência sem perder o clima de start-up! Os miners, como apelidamos nosso time, são pessoas criativas, dinâmicas, meio geeks e ambiciosas - e estamos procurando alguém com esse perfil para decolar com a gente :-)

Procuramos uma pessoa para ser reponsável por Customer Success dos nossos clientes (e-commerce) para acompanhar resultados dos nossos clientes, propor soluções inovadoras, encontrar oportunidades estratégicas e executar ações para dezenas de contas. O seu grande objetivo será garantir a melhor performance possível para os nossos clientes e tornar as contas de maior potencial em Key Accounts. Aqui, entregamos resultados e não temos chefe direto ou direcionamento superior. Por isso, o candidato ideal para essa posição é focado em resultado, proativo, sabe priorizar tarefas e sempre procura excelência nas suas entregas.

Essas serão suas responsabilidades:

- Analisar resultados e elaborar relatórios;
- Estar próximo do cliente através de relacionamento on-line e off-line;
- Pensar em soluções criativas para utilizar nossa plataforma e entregar a melhor performance possível;
- Conciliar vendas e dar aval para emissão de NF;
- Estudar e entender o mercado de e-commerce e suas respectivas verticais;
- Ajudar a estruturar a área de Customer Success, criando processos e métricas bem definidas;
- Auxiliar na integração da plataforma com o site do cliente (Relax, é bem simples, você aprende rápido!) e fazer reunião de resultados;
- Alimentar o time de produto com insights importantes para melhorias na plataforma Social Miner através dos feedbacks dos clientes;
- Incentivar o uso de novas features da plataforma Social Miner em cada cliente e incentivá-los a inovar em suas estratégias de comunicação.

- Ter bom raciocínio lógico e perfil analítico;
- Gostar (mesmo) de pessoas. Vai lidar com muitos clientes, todos os dias;
- Ter experiência em Marketing Digital, preferencialmente em e-commerces;
- Ter intimidade com os termos como CTR, CPA, Conversão, Teste A/B, Leads e ROI é um diferencial;
- Ser proativo, ter capacidade de priorização de tarefas, foco em resultado/solução e senso de "dono do negócio";
- Flexibilidade e adaptação rápida a novos cenários.

A Social Miner é uma plataforma de People Marketing que ajuda empresas a automatizarem sua comunicação de marketing, entregando experiências personalizadas para cada indivíduo em grande escala. A startup possui mais de 36 milhões de usuários conectados através de seus plugins sociais e mais de 50 milhões de impressões únicas.

Estamos presentes nos maiores e-commerces do Brasil.