Será responsável por responder as interações de mídias sociais on-line sobretudo o Twitter e Facebook da TAM em tempo real, utilizando seu conhecimento sobre a TAM e garantindo uma padronização de linguagem, conforme critérios de qualidade estipulados pelo Fale com a Gente;
Interagir com todas as áreas da empresa a fim de obter respostas precisas e rápidas aos assuntos questionados pelo cliente;
Com base nas informações recebidas pelas áreas, elaborar respostas e propor soluções aos clientes;
Prover informações à coordenação para a elaboração de relatórios de acompanhamento;
Detectar e informar sobre possíveis crises nas redes sociais;
Analisar perfis influentes na rede e direcionar o contato para coordenação, se necessário;
Durante os plantões, acionar o grupo de crises e de assessoria de imprensa caso identifique potencial de crise.

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Conhecimento intermediário em um segundo idioma.
Conhecimento em aviação

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A TAM Linhas Aéreas (antes Transportes Aéreos Marília) é a maior companhia aérea do Brasil, e depois da fusão com a LAN Airlines para a LATAM Airlines Group, a maior de toda a América Latina, sendo uma das 20 maiores do mundo e a líder no Hemisfério Sul em número de passageiros transportados. Sua sede está localizada em São Paulo, igualmente com seus dois principais centros de operações (ou hub), Aeroporto de Congonhas e Aeroporto Internacional de Guarulhos. Além destes, o Aeroporto Internacional Presidente Juscelino Kubitschek e o Aeroporto Internacional do Galeão também servem como principais centros de distribuição de voos da companhia.

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