Supervisionar ações para retenção e fidelização de clientes; Assegurar o cumprimento de metas, implementando novas ações; Elaborar a gestão de indicadores de atendimento, acompanhando os indicadores quantitativos (produtividade, monitoria) e qualitativos (análise de reclamações); Acompanhar, analisar e apontar informações em folha de ponto; Divulgar resultados operacionais através de relatórios e apresentações, disseminando as informações e resultados na operação; Garantir o cumprimento das metas de níveis de serviço e qualitativas, mantendo a equipe motivada, dando suporte operacional, sanando dúvidas, auxiliando no encaminhamento dos casos para garantir a solução e satisfação dos clientes; Desenvolver e acompanhar as campanhas de incentivo, orientando os assistentes no sentido de atingir indicadores que são determinados de acordo com a necessidade operacional; Desenvolver estratégias para fidelização do cliente através de acompanhamento das práticas da empresa, comparativos com a concorrência e práticas do mercado, aperfeiçoando os processos e procedimentos do atendimento.

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Imprescindível experiência comprovada com liderança de equipes multiplataforma com foco em retenção de clientes, cobrança ou vendas; Conhecimento em pacote Office intermediário (Word, Excel e PowerPoint), Software de Discagem ( Avaya e BCMS), Norma Reguladora NR 17, Dimensionamento de Postos de Atendimento (PA), Conceito de Matriz de Negociação, Conceitos de SLA, Sistemas de Gestão Integrada (ERP, CRM, Business Intelligence). Formação acadêmica: Superior completo em Administração de Pessoas, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação Social ou áreas correlatas; Pós-graduação será um diferencial; Especialização em gestão de pessoas será um diferencial.

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De segunda a sábado, sendo de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00hs e aos sábados das 08:00 às 15:00hs (sábados alternados). Total: 220hs mensais.

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Na área de livros, a Globo Livros orgulha-se de ter em catálogo grandes nomes da literatura nacional e estrangeira.

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