Somos uma empresa jovem, dinâmica e oferecemos um ambiente de trabalho bastante divertido com alto potencial de crescimento.

Você será o gestor do time de Customer Experience, uma área importantíssima no iClinic por cuidar das clínicas e consultórios médicos que utilizam a solução diariamente para cuidar da saúde de seus pacientes.

- Formação superior completa ou experiência prática equivalente;

- Experiência com modelo de negócio SaaS - ou startups - em áreas que lidam diretamente o cliente;

- Alguma experiência com liderança de times ou pessoas - se você foi capitão do time de biribol nas férias de verão, está valendo;

- Total alinhamento com a cultura iClinic;

- Ability to read, write and speak English like walking on the park.

Como gestor do time de Customer Experience, você será o líder de duas áreas: Customer Success e Customer Service (atendimento).

Em Customer Success, sua missão será a de garantir aos profissionais de saúde cada vez mais sucesso com o iClinic e, em Customer Service, fazer com que todo cliente desfrute de um atendimento incrível. Para isso, você terá muita liberdade para colocar suas próprias ideias em ação.

Como Head, você também será a voz dos clientes no Board Estratégico da iClinic, participando diretamente de todas as decisões estratégicas.

- Implementar estratégias que possam impactar de maneira positiva a retenção e a expansão, observando oportunidades de melhoria e sucesso da solução para o cliente;

- Definir KPIs básicos para acompanhamento de performance do time, desenvolvendo planos de melhoria por quarter;

- Colaborar para a criação do "Jeito iClinic" de comunicação com clientes, garantindo um alto padrão de experiência de atendimento ao cliente;

- Criar um sistema de acompanhamento constante de dados importantes sobre os atendimentos realizados pelo time (reclamações, sugestões, dúvidas, perfil dos clientes);

- Colaborar diretamente com o time de Produto, oferecendo mais inteligência sobre a solução, corrigindo pontos chave e identificando novas oportunidades para alcançar um alto nível de NPS;

- Buscar o desenvolvimento constante de CX, aprimorando competências chave e engajando os membros do time.

- "Sangue no zóio": sede por conhecimento e disposição para ir atrás do resultado, enfrentando as possíveis barreiras e fracassos no caminho;

- Criatividade e objetividade: capacidade de criar novas ideias para solucionar desafios de maneira simples e prática;

- Colaborar com nosso alto ritmo de crescimento, atuando com verdadeira dedicação em fazer a diferença e jogar pelo time;

- Ter trabalhado ou conhecer o mercado de saúde - se seu pai é médico, está valendo :)

A iClinic é uma das startups de tecnologia em saúde que mais crescem no Brasil.

Fundada em 2012, a iClinic mantém sua sede em Ribeirão Preto, um dos mais avançados e conceituados pólos de tecnologia e saúde do país.

Queremos ser a melhor e mais inovadora empresa de software em saúde, revolucionando a gestão de clínicas e consultórios médicos e aprimorando a maneira que estas lidam com suas informações.