Irá realizar o Gerenciamento de todo o Call Center do Grupo Guararapes sediado em NATAL (Cobrança ativa e receptiva, SAC, Vendas ativas, vendas de produtos financeiros, retenção de cartões e produtos financeiros, Back-Office, Planejamento e outras operações).

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Imprescindível experiência anterior em Gestão de grandes equipes e indicadores de Call Center (ABS, TO, TMA, TME, forecast, dimensionamento, monitoria da qualidade e demais indicadores). Experiência em operações de cobrança ativa e receptiva será um diferencial.
Conhecimentos necessários: Discador / CMS Avaya, WFM Tephra Genesys e CRM Plusoft.

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Somos a maior empresa de moda do Brasil e contamos com 172 lojas distribuídas por todo o País, dois parques industriais e 40.000 funcionários. Adotamos o conceito "fast fashion" - agilidade na produção e na distribuição das coleções - para garantir rapidez na divulgação das novas tendências e geração de valor agregado para cada coleção.

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