Missão da Área de Ouvidoria: Acolher, compreender e mediar as manifestações e necessidades dos clientes, de forma empática, ágil, simples e efetiva, buscando soluções que promovam o aprimoramento dos relacionamentos entre os diversos públicos da KingHost.

Objetivo Geral da Oportunidade: Promover e garantir o atendimento de excelência às manifestações dos clientes, visando o bom relacionamento da parceria entre os públicos da KingHost.

Principais Responsabilidades:
1. Acolher as manifestações dos clientes, nos diversos canais de atendimento (formais ou informais), tratando-as de forma ética e com objetivo de garantir os retornos transparentes que contribuam para a boa reputação da KingHost;
2. Realizar a interpretação correta das dificuldades, a fim de realizar um atendimento efetivo e excelente que promova a satisfação dos nossos parceiros;
3. Prestar auxílio aos colegas internamente (de outros setores), de modo proativo, promovendo a sinergia entre os times e garantindo um atendimento qualificado ao cliente;
4. Auxiliar a empresa no exercício de mapeamento, autocrítica e reflexão dos serviços e atendimentos, de modo a manter e ampliar uma cultura de melhoria contínua. Sugerindo a adoção de providências ou medidas para soluções de dificuldades, quando necessário;
5. Garantir que as demandas encaminhadas aos outros setores sejam tratadas de forma efetiva, por meio de acompanhamento, buscando a correção imediata de dificuldades – e quando possível, a solução definitiva - junto às áreas responsáveis, visando à satisfação dos clientes;
6. Atuar junto ao pós-atendimento e na mediação de conflitos entre KingHosters, clientes e a empresa, procurando personalizar o atendimento ao demandante.

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Formação desejada: Curso superior em andamento nas áreas de comunicação, administração ou afins.    

Experiência desejada: Atendimento a clientes via telefone, chat e/ou e-mails; Desejável vivência com rotinas e práticas de Ouvidoria/Setor de Qualidade; Tratamento e resolução de dificuldades/reclamações; Funções que envolvam Negociação ou Relacionamento aos clientes, com foco em casos críticos.

Conhecimentos essenciais: Boa redação com domínio das normas da língua portuguesa; Domínio do Pacote Office e de ferramentas virtuais como Google Apps; Conhecimento de técnicas de negociação e mediação de conflitos; Desejável conhecimento de sistemas e produtos da KingHost, entendimento sobre o serviço de hospedagem e familiaridade com metodologia de OKRS.

Diferencial: Gestão de Crises; Boa dicção e oratória; Conhecimentos básicos em legislação e do Código de Defesa do Consumidor/Procon; Nível intermediário de Inglês e/ou espanhol; Atendimento em Redes Sociais.

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Programa Vida com Qualidade (GymPass, Quick Massage, Ginástica Laboral, Acompanhamento com Fisioterapeuta e Nutricionista), ótimo ambiente de trabalho, negociação anual de PPR e KingDay (folga no mês do aniversário).

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Presente no mercado desde 2006, a KingHost é uma das maiores empresas de hospedagem de sites do Brasil, com mais de 300 mil sites hospedados, de aproximadamente 60 mil clientes. Sediada em Porto Alegre (RS) e com data centers no Brasil, a empresa oferece o serviço de hospedagem de sites em ambiente compartilhado, planos específicos para desenvolvedores, serviços para revenda e ambientes com recursos dedicados, como Cloud Web e Servidores Dedicados. Também oferece soluções de marketing digital, como Email Marketing e SEO Certo, além de soluções de segurança como o antispam SpamExperts e de performance, como Varnish Cache.

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DESENVOLVEMOS IDEIAS, IMPULSIONAMOS PESSOAS, CELEBRAMOS CONQUISTAS E INSPIRAMOS ATITUDES.

Está na nossa missão proporcionar um excelente clima organizacional, garantindo a satisfação total de quem faz parte do nosso time. Somos comprometidos em estimular um ambiente de trabalho que seja descontraído, onde haja liberdade (de ser, pensar e fazer) e possibilidade de desenvolvimento.

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